文件编号： NUOBUT-SOP-MNT-001
版本： v2.0.0
制定日期： 2023/12/25
更新日期： 2026/05/13
制定部门： 苏州诺不特科技有限公司 — 产品部/维修部
适用范围： 公司所有无人机维修检测业务（含个人客户与企业客户）
| 版本 | 日期 | 变更内容 | 编制人 |
|---|---|---|---|
| v1.0.0 | 2023/12/25 | 初版发布，建立基础检测维修流程 | — |
| v2.0.0 | 2026/05/13 | 全面完善：新增签收、授权、质保、交付、异常处理等环节；优化定价体系与检测标准 | — |
| 术语 | 定义 |
|---|---|
| 检测 | 对客户送修产品进行全面的外观与功能检查，确定故障范围 |
| 一级维修 | 基础维修，包括外壳更换、机臂更换、简单物料更换 |
| 二级维修 | 中级维修，涉及云台维修、主板插座更换、模块级维修 |
| 三级维修 | 高级维修，涉及4个以上维修项目或复杂维修项目（如核心板维修） |
| 必选项目 | 维修中必须更换的部件，不更换则无法修复 |
| 可选项目 | 可更换可不更换的部件，不影响核心功能，由客户自行决定 |
| 全新件 | 全新原装或品牌认证配件 |
| 拆机件 | 从同型号设备上拆取的功能完好的二手配件 |
| 检测费 | 客户最终弃修时收取的基础检测服务费用 |
| 工单 | 每次维修服务的唯一编号记录，贯穿签收到交付全流程 |
---
---
---
根据检测结果，将维修定性为以下四类：
#### 方式一：简化版（适用个人客户、1-3个项目、总价200元以下）
通过文字描述直接沟通，参考格式：
#### 方式二：标准报价单（适用企业客户、多项目维修、总价200元以上）
提供正式《维修服务报价单》（模板见附录），包含：
涉及需拆机后才能确定维修方案或能否维修的情况：
---
客户确认维修方案前，需告知以下事项（可通过《维修服务协议》或报价单附带条款）：
---
---
机身外观部分
电机部分
云台部分
开机检测
连接检测
动力检测
飞行检测
室外检测（必要时）
充电测试
上机测试
飞行测试
外观检测
---
---
---
---
---
每个工单须保留以下资料：
---